Declaración de accesibilidad: cómo redactarla, publicarla y mantenerla (paso a paso)

El requisito que todo el mundo olvida

Cuando una pyme se pone al día con el European Accessibility Act (Ley 11/2023, aplicable desde junio de 2025), suele centrarse en arreglar su web: contrastes, textos alternativos, teclado… Y se olvida de la otra mitad de la obligación: publicar una declaración de accesibilidad.

Ser accesible sin declararlo es, a efectos de la norma, estar a medias: la declaración es un requisito en sí mismo, y además es lo primero que mira un inspector (o un cliente con criterio).

Qué debe contener (los elementos del modelo europeo)

La declaración sigue el modelo de la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1524. En la práctica necesita:

1. Estrategia de accesibilidad de la organización (dos líneas bastan).
2. Estado de conformidad: conforme / parcialmente conforme / no conforme con EN 301 549 (que incorpora WCAG 2.1 AA).
3. Contenido no accesible: lista honesta de limitaciones y por qué (ej. "PDFs antiguos pendientes de revisión").
4. Alternativas accesibles: cómo puede obtener el contenido quien no pueda usarlo.
5. Canal de feedback: un email o formulario accesible para avisar de problemas (¡y hay que responder!).
6. Fecha de la declaración y fecha de la evaluación.
7. Método de evaluación: autoevaluación, escaneo automático, revisión externa.
8. Enlace a la norma de referencia y a la evaluación de conformidad si existe.
9. Enlace al procedimiento de reclamación (en España, puntos de contacto y órganos autonómicos).

Dónde y cómo publicarla

• Ubicación: enlace visible (idealmente en el footer) desde todas las páginas.
• URL amigable: "accesibilidad" o "declaracion-accesibilidad" como ruta del sitio.
• Formato: HTML accesible (valga la redundancia): un PDF de imagen sería un clásico tiro en el pie.
• Actualización: cada vez que cambies la web o completes una revisión. Una declaración de 2023 sobre una web rediseñada en 2026 no vale nada.

Los 5 errores más habituales

1. Copiar la declaración de otra web (con su nombre dentro: pasa más de lo que crees).
2. Declarar "100 % conforme" con un sitio que tiene errores WCAG obvios: mentir por escrito no es estrategia.
3. Publicar el canal de feedback y no responder: la norma pide respuesta razonable en plazo.
4. No fechar la declaración ni el método de evaluación.
5. Rediseñar la web y olvidar re-evaluar: la accesibilidad se rompe con cada rediseño.

Plantilla mínima (para que empieces hoy)

"[Nombre de la empresa] está comprometida con la accesibilidad digital. Esta web se ha diseñado conforme a la norma EN 301 549 (WCAG 2.1 nivel AA). Estado: [conforme / parcialmente conforme]. Contenido no accesible: [lista con motivación]. Alternativas: [cómo obtener la información]. Si detectas cualquier problema de accesibilidad, escríbenos a [email]: responderemos en un plazo máximo de [X] días laborables. Declaración emitida el [fecha] a partir de una evaluación [método]. Procedimiento de reclamación: [enlace]."

Preguntas frecuentes

¿Quién está obligado a publicarla? Los servicios de la sociedad de la información orientados a consumidores en el ámbito del EAA (e-commerce, banca al consumidor, transporte, telecomunicaciones, libros…). El sector público tiene su propio régimen (más exigente).

¿Sirve una declaración "parcialmente conforme"? Sí: es un estado legalmente válido y más honesto que inflar. Lo importante es que el contenido esencial sea accesible y que las limitaciones estén documentadas con su plan de corrección.

¿Cada cuánto se actualiza? No hay plazo fijo, pero la lógica es clara: tras cada cambio relevante de la web o cada auditoría. Lo razonable: revisión anual.

Cómo te ayuda SimpleKit

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